Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden.

Bestellung

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung von Online-Bestellungen ist aus technischen Gründen nicht möglich.
Allerdings können Sie stattdessen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Eintreffen bei Ihnen ohne Angabe von Gründen reklamieren.

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Wann kommt die bestellte Ware bei mir an?

Unsere verfügbaren und versandfertigen Waren treffen innerhalb von 2-4 Werktagen bei Ihnen zu Hause ein.
Bei einer eingeschränkten Verfügbarkeit kann die Lieferzeit 7-10 Werktage betragen.
Für eine individuelle Nachverfolgung Ihres Pakets wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

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Wo erhalte ich Informationen über meine Bestellung?

Im Rahmen des Bestellprozesses wird Ihnen eine Bestätigung per Mail zugesendet. Darin finden Sie die wichtigsten Angaben zu Ihrer Ware, der von Ihnen gewählten Zahlmethode sowie einen voraussichtlichen Lieferungstermin.
Sollten Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie dort jederzeit die Informationen zu Ihrer Bestellung abrufen.

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Wann ist ein Artikel wieder verfügbar?

In unserem Süwag-Online-Shop finden Sie eine breite Palette an Produkten in verschiedenen Größen, Farben und Formen. Sollte ein gewünschter Artikel vergriffen sein, bemühen wir uns, ihn so schnell wie möglich aufzufüllen.

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Ich möchte eine Ware als Geschenk verschicken. Was muss ich beachten?

Sie können die Ware wie gewohnt über den Süwag-Online-Shop bestellen.
Anschließend informieren Sie uns bitte, dass Sie die Ware als Geschenk versenden möchten (Kontaktformular). Wir schicken dann die Rechnung und den Lieferschein per Mail separat direkt an Sie.
Viel Spaß beim Verschenken!

 

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Bezahlung

Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

  • Giropay
  • PayPal
  • Visa- & Mastercard
  • EPS/Sofortüberweisung
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Kann ich auch per Rechnung bezahlen?

Nein, das ist nicht möglich. Bitte nutzen Sie stattdessen eine der anderen von uns genannten Möglichkeiten zum Bezahlen.

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Sind die Preise im Süwag-Online-Shop in brutto oder netto angegeben?

Die angegebenen Preise sind Bruttopreise. Sie beinhalten also die deutsche, jeweils gesetzlich gültige Mehrwertsteuer.

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Wie erhalte ich die Gutschrift nach einer Retoure?

Sobald wir die Ware von Ihnen zurückbekommen und geprüft haben, veranlassen wir eventuelle Rückzahlungen. Diese Rückzahlung erfolgt durch Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Konto, unabhängig davon, welches Zahlungsmittel Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

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Wie erhalte ich eine Rechnung über meine Bestellung?

Eine Rechnung und ein Lieferschein werden Ihrem Paket beigelegt.
Sollte beim Verpacken ein Fehler unterlaufen sein und Unterlagen fehlen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir schicken Ihnen dann Rechnung und Lieferschein elektronisch zu.

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Gutscheine und Rabattaktionen

Wo kann ich einen Gutschein einlösen?

Bevor Sie Ihre Ware zahlungspflichtig bestellen, haben Sie die Möglichkeit, einen Gutschein-Code einzulösen. Den Code geben Sie in das dafür vorgesehene Eingabefeld unterhalb des Warenkorbs ein.

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Kann ich Gutscheine im Anschluss an den Kauf meiner Ware einlösen?

Nein, das ist nicht möglich. Bitte lösen Sie einen Gutschein immer ein, bevor sie Ihre Ware zahlungspflichtig bestellen.

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Kann ich mehrere Gutscheine einlösen?
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Lieferung

Wird meine Bestellung rechtzeitig zum Wunschtermin geliefert?

Unsere versandfertigen Waren können im Regelfall innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen zu Hause eintreffen. Bei erhöhtem Paketaufkommen kann es jedoch immer zu möglichen Lieferungsverzögerungen kommen.

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Wann kommt meine Lieferung an?

Unsere versandfertigen Waren können innerhalb 1-3 Werktagen bei Ihnen zu Hause eintreffen.
Bei einer eingeschränkten Verfügbarkeit kann die Lieferzeit 7-10 Werktage betragen.
Für eine individuelle Nachverfolgung Ihres Pakets wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

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An wen kann ich mich wenden, wenn mein Paket nicht ankommen sollte?
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Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Artikel, die Sie als Süwag Kunde über den Süwag-Online-Shop erwerben können, sind versandkostenfrei. Als Nicht-Süwag-Kunde zahlen Sie 4,95 EUR für den Versand bei einem Paket bis 31 KG. Ab einem Bestellbetrag von 50 EUR ist der Versand kostenfrei. Sonderaktionen sind hierbei ausgeschlossen.

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Wie kann ich meine Lieferadresse nach getätigter Bestellung ändern?

Wenn Sie bereits eine Bestellung getätigt haben und Ihre Lieferadresse im Anschluss korrigieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Solange Ihr Paket noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Lieferadresse anpassen.

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Welcher Paketdienstleister liefert mein Paket?
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Wie erfahre ich, ob mein Paket in einer Filiale oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde?

Im Regelfall hinterlässt die Paketbotin/der Paketbote eine entsprechende Nachricht in Ihrem Briefkasten. Sollten Sie keine Nachricht erhalten haben und wurde der Liefertermin deutlich überschritten, kontaktieren Sie gern unseren Kundenservice.

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Was passiert, wenn niemand das Paket annehmen konnte?

Sollten weder Sie noch ein Nachbar das Paket angenommen haben und das Hinterlegen in einer Filiale nicht möglich gewesen sein, wird die Ware an uns zurückgesendet. Um einen erneuten Lieferungstermin zu vereinbaren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie die Kosten für eine zweite Auslieferung der Ware tragen.

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Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Nein, das ist zurzeit nicht möglich. Wir arbeiten an einer Lösung, DHL-Packstationen als Lieferort zu ermöglichen.

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Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Nein, der Versand unserer Artikel kann nur innerhalb von Deutschland erfolgen.

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Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
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Retouren & Reklamation

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Wünschen entspricht.
Selbstverständlich kümmern wir uns um einen Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Reparatur.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

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Wie führe ich eine Retoure durch?

Sollten Sie mit Ihrer Ware unzufrieden sein, haben Sie 14 Tage Zeit, um von
Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Befolgen Sie zur Retoure einfach folgende Schritte:

1. Bitte verpacken Sie Ihre Ware samt Originalverpackung sorgfältig. Ein Tipp zugunsten der Umwelt: Am besten verwenden Sie die von uns gesendete Kartonage wieder.
2. Bitte füllen Sie folgendes Widerrufsformular aus. Sie können das Formular im Anschluss ausdrucken und in das Paket legen oder uns per Mail schicken.
3. Anschließend senden Sie bitte das Paket an folgende Adresse:

Haarhoff Logistik GmbH
Maybachstraße 31
51381 Leverkusen

4. Sobald wir Ihre Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir eine Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt dann per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto, unabhängig davon, welches Zahlungsmittel Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet (§ 357 Abs. 3 Satz 2 BGB).
Weitere Informationen entnehmen Sie gern unseren AGBs.

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Kann ich eine Bestellung umtauschen?

Sollten Sie mit Ihrer Ware unzufrieden sein, haben Sie 14 Tage Zeit, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Befolgen Sie zur Retoure einfach folgende Schritte:

1. Bitte verpacken Sie Ihre Ware samt Originalverpackung sorgfältig. Ein Tipp zugunsten der Umwelt: Am besten verwenden Sie die von uns gesendete Kartonage wieder.
2. Bitte füllen Sie folgendes Widerrufsformular aus. Sie können das Formular im Anschluss ausdrucken und in das Paket legen oder uns per Mail schicken.
3. Anschließend senden Sie bitte das Paket an folgende Adresse:

Haarhoff Logistik GmbH
Maybachstraße 31
51381 Leverkusen

4. Sobald wir Ihre Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir eine Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt dann per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto, unabhängig davon, welches Zahlungsmittel Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet (§ 357 Abs. 3 Satz 2 BGB).
Weitere Informationen entnehmen Sie gern unseren AGBs.

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Wie lange besteht eine Widerrufsfrist?

Ihre Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum. Das bedeutet, dass wir innerhalb dieser Zeit eine eindeutige Erklärung mit Ihrer Absicht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, erhalten haben müssen. Mit Ihrem Anliegen erreichen Sie uns folgendermaßen:

Per Mail: suewag@haarhoff.eu
Per Post: Haarhoff GmbH, Hauptstr. 77-79, 51373 Leverkusen
Per Kontaktformular
Oder Sie legen Ihrer Retoure dieses Formular bei.

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Welche Kosten entstehen beim Rückversand?

Sobald die Ware geprüft wurde und in einem unversehrten Zustand ist, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Kosten für den Rückversand.

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Wie erhalte ich die Gutschrift nach einer Retoure?

Sobald wir die Ware von Ihnen zurückbekommen und auf Unversehrtheit geprüft haben, veranlassen wir eventuelle Rückzahlungen. Diese Rückzahlung erfolgt durch Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Konto, unabhängig davon, welches Zahlungsmittel Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir weisen Sie darauf hin, dass die Bearbeitung der Retoure bzw. die Abwicklung der Rückerstattung ca. 2 Wochen in Anspruch nehmen kann.

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Kann ich Artikel aus einer Bestellung, die auf mehrere Pakete aufgeteilt waren, in einem Paket zurücksenden?
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Kundendaten/Datenschutz

Wie werden meine Daten verarbeitet?

Wir freuen uns sehr über Ihr Interesse an unserem Unternehmen.
Datenschutz hat für uns einen besonders hohen Stellenwert. Eine Nutzung unserer Internetseiten ist grundsätzlich ohne jede Angabe personenbezogener Daten möglich. Sofern eine betroffene Person besondere Services unseres Unternehmens über unsere Internetseiten in Anspruch nehmen möchte, könnte jedoch eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich werden. Ist die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich und besteht für eine solche Verarbeitung keine gesetzliche Grundlage, holen wir generell eine Einwilligung der betroffenen Person ein.
Weitere Informationen entnehmen Sie gerne unserer Datenschutzerklärung.

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Allgemeine Fragen

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Am besten erreichen Sie uns über unser Kontaktformular. Wir beantworten Ihre Anfragen dann schnellstmöglich.

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Wer betreibt den Süwag-Online-Shop?

Der Süwag-Online-Shop wird von der Haarhoff GmbH in Auftrag von der Süwag Vertrieb AG & Co. KG betrieben.

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Wie kann ich mit meiner Bestellung einen positiven Beitrag zum Umweltschutz leisten?

Das tun Sie ganz automatisch. Mit jeder Bestellung sammeln wir 1 EURO für die Umweltorganisation PLANT-MY-TREE®. Auf diese Weise konnten bereits über 100 Bäume gepflanzt werden. Und das haben wir Ihnen zu verdanken!
Für mehr Informationen besuchen Sie gern unseren Aktionspartner PLANT-MY-TREE®.

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Ich habe Produktvorschläge, Feedback oder sonstige Anmerkungen. Wo kann ich diese äußern?

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht über unser Kontaktformular. Ihre Anfrage werden wir schnellstmöglich persönlich bearbeiten.

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Antwort nicht gefunden?
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