Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden.

Lieferung

Wird meine Bestellung rechtzeitig zum Wunschtermin geliefert?

Unsere versandfertigen Waren können im Regelfall innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen zu Hause eintreffen. Bei erhöhtem Paketaufkommen kann es jedoch immer zu möglichen Lieferungsverzögerungen kommen.

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Wann kommt meine Lieferung an?

Unsere versandfertigen Waren können innerhalb 1-3 Werktagen bei Ihnen zu Hause eintreffen.
Bei einer eingeschränkten Verfügbarkeit kann die Lieferzeit 7-10 Werktage betragen.
Für eine individuelle Nachverfolgung Ihres Pakets wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

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An wen kann ich mich wenden, wenn mein Paket nicht ankommen sollte?
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Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Artikel, die Sie als Süwag Kunde über den Süwag-Online-Shop erwerben können, sind versandkostenfrei. Als Nicht-Süwag-Kunde zahlen Sie 4,95 EUR für den Versand bei einem Paket bis 31 KG. Ab einem Bestellbetrag von 50 EUR ist der Versand kostenfrei. Sonderaktionen sind hierbei ausgeschlossen.

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Wie kann ich meine Lieferadresse nach getätigter Bestellung ändern?

Wenn Sie bereits eine Bestellung getätigt haben und Ihre Lieferadresse im Anschluss korrigieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Solange Ihr Paket noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Lieferadresse anpassen.

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Welcher Paketdienstleister liefert mein Paket?
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Wie erfahre ich, ob mein Paket in einer Filiale oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde?

Im Regelfall hinterlässt die Paketbotin/der Paketbote eine entsprechende Nachricht in Ihrem Briefkasten. Sollten Sie keine Nachricht erhalten haben und wurde der Liefertermin deutlich überschritten, kontaktieren Sie gern unseren Kundenservice.

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Was passiert, wenn niemand das Paket annehmen konnte?

Sollten weder Sie noch ein Nachbar das Paket angenommen haben und das Hinterlegen in einer Filiale nicht möglich gewesen sein, wird die Ware an uns zurückgesendet. Um einen erneuten Lieferungstermin zu vereinbaren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie die Kosten für eine zweite Auslieferung der Ware tragen.

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Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Nein, das ist zurzeit nicht möglich. Wir arbeiten an einer Lösung, DHL-Packstationen als Lieferort zu ermöglichen.

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Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Nein, der Versand unserer Artikel kann nur innerhalb von Deutschland erfolgen.

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Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
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Antwort nicht gefunden?
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