Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden.

Retouren & Reklamation

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Wünschen entspricht.
Selbstverständlich kümmern wir uns um einen Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Reparatur.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

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Wie führe ich eine Retoure durch?

Sollten Sie mit Ihrer Ware unzufrieden sein, haben Sie 14 Tage Zeit, um von
Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Befolgen Sie zur Retoure einfach folgende Schritte:

1. Bitte verpacken Sie Ihre Ware samt Originalverpackung sorgfältig. Ein Tipp zugunsten der Umwelt: Am besten verwenden Sie die von uns gesendete Kartonage wieder.
2. Bitte füllen Sie folgendes Widerrufsformular aus. Sie können das Formular im Anschluss ausdrucken und in das Paket legen oder uns per Mail schicken.
3. Anschließend senden Sie bitte das Paket an folgende Adresse:

Haarhoff Logistik GmbH
Maybachstraße 31
51381 Leverkusen

4. Sobald wir Ihre Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir eine Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt dann per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto, unabhängig davon, welches Zahlungsmittel Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet (§ 357 Abs. 3 Satz 2 BGB).
Weitere Informationen entnehmen Sie gern unseren AGBs.

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Kann ich eine Bestellung umtauschen?

Sollten Sie mit Ihrer Ware unzufrieden sein, haben Sie 14 Tage Zeit, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Befolgen Sie zur Retoure einfach folgende Schritte:

1. Bitte verpacken Sie Ihre Ware samt Originalverpackung sorgfältig. Ein Tipp zugunsten der Umwelt: Am besten verwenden Sie die von uns gesendete Kartonage wieder.
2. Bitte füllen Sie folgendes Widerrufsformular aus. Sie können das Formular im Anschluss ausdrucken und in das Paket legen oder uns per Mail schicken.
3. Anschließend senden Sie bitte das Paket an folgende Adresse:

Haarhoff Logistik GmbH
Maybachstraße 31
51381 Leverkusen

4. Sobald wir Ihre Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir eine Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt dann per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto, unabhängig davon, welches Zahlungsmittel Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet (§ 357 Abs. 3 Satz 2 BGB).
Weitere Informationen entnehmen Sie gern unseren AGBs.

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Wie lange besteht eine Widerrufsfrist?

Ihre Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum. Das bedeutet, dass wir innerhalb dieser Zeit eine eindeutige Erklärung mit Ihrer Absicht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, erhalten haben müssen. Mit Ihrem Anliegen erreichen Sie uns folgendermaßen:

Per Mail: suewag@haarhoff.eu
Per Post: Haarhoff GmbH, Hauptstr. 77-79, 51373 Leverkusen
Per Kontaktformular
Oder Sie legen Ihrer Retoure dieses Formular bei.

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Welche Kosten entstehen beim Rückversand?

Sobald die Ware geprüft wurde und in einem unversehrten Zustand ist, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Kosten für den Rückversand.

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Wie erhalte ich die Gutschrift nach einer Retoure?

Sobald wir die Ware von Ihnen zurückbekommen und auf Unversehrtheit geprüft haben, veranlassen wir eventuelle Rückzahlungen. Diese Rückzahlung erfolgt durch Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Konto, unabhängig davon, welches Zahlungsmittel Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir weisen Sie darauf hin, dass die Bearbeitung der Retoure bzw. die Abwicklung der Rückerstattung ca. 2 Wochen in Anspruch nehmen kann.

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Kann ich Artikel aus einer Bestellung, die auf mehrere Pakete aufgeteilt waren, in einem Paket zurücksenden?
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